Rainmaker on ollut meille strateginen kumppani jo vuodesta 2016 lähtien. Yhteistyömme ulottuu huomattavasti perinteistä asiakaspalvelun ulkoistusta laajemmalle. Rainmaker tuottaa Moi Mobiilille koko monikanavaisen asiakaspalvelun ja vastaa valtakunnallisesta shop-in-shop-myyntiverkostosta mm. S-ryhmän kodintekniikkaosastoilla.
Yhteistyömme keskeinen vahvuus on ollut se, että olemme kehittäneet toimintaa aidosti yhdessä. Olemme rakentaneet asiakaskohtaamisen malleja, myynnin prosesseja, hinnoittelua, myyjien
komissiomalleja sekä erilaisia johtamisen pelillistämisen käytäntöjä avoimessa ja läpinäkyvässä yhteistyössä Rainmakerin johdon, esihenkilöiden ja operatiivisten tiimien kanssa.
Myynnin osalta Rainmaker on tuottanut kasvua ja saavuttanut tavoitteita ennen kaikkea systemaattisella valmennuksella ja datalla johtamisella. Yhteiset tavoitteet on purettu konkreettisiksi päivittäisiksi tekemisiksi, joiden toteutumista seurataan aktiivisesti. Valmentava johtaminen, jatkuva palautekulttuuri, onnistumisten näkyväksi tekeminen sekä myyjien osallistaminen toimintamallien kehittämiseen ja tekemisen pelillistämiseen ovat olleet keskeisiä tekijöitä tavoitteiden saavuttamisessa. Rainmakerin kyky yhdistää asiakaspalvelu ja myynti saumattomaksi kokonaisuudeksi on ollut meille merkittävä kilpailuetu. Asiakaskohtaamiset tunnistetaan myös myynnillisiksi mahdollisuuksiksi asiakkaan tarpeita kunnioittaen, mikä on kasvattanut lisämyyntiä parantaen asiakaskokemusta asiakaspalvelu- ja myyntitilanteissa. Asiakastyytyväisyytemme on ollut erittäin korkealla tasolla ja kehittynyt entisestään samalla kun liiketoimintamme on kasvanut.
Yksi yhteistyömme merkittävimmistä onnistumisista on ollut yhteinen teknologinen kehitystyö. Rainmaker ei ole ainoastaan käyttänyt järjestelmiä, vaan osallistunut aktiivisesti asiakaspalvelun
työkalujen, raportoinnin, mittariston ja toimintatapojen kehittämiseen. Tämä on mahdollistanut entistä paremman näkyvyyden asiakaskokemukseen, tehokkaamman johtamisen sekä nopean
reagoinnin muuttuviin tilanteisiin. Haastavien tilanteiden - esimerkiksi erityisen haastavien tavoitteiden - kohdalla Rainmakerin toimintatapa on ollut analysoida juurisyyt nopeasti ja rakentaa yhdessä kehittävät toimenpiteet sekä tarvittaessa uusia toimintatapojen asiakaspalveluun ja myyntiorganisaatioon. Käytännössä tämä on tarkoittanut esimerkiksi valmennuksen kohdentamista, asiakaskohtaamismallin kehittämistä, kannustemallien hienosäätöä, prosessimuutoksia tai resurssien uudelleen kohdentamista eri kanavissa. Tärkeintä on ollut avoimuus, nopea reagointi ja yhteinen tahtotila löytää ratkaisut.
Yhteistyön tulokset näkyvät poikkeuksellisen vahvoina asiakaskokemuksen mittareina. EPSI Rating 2026 -tutkimuksessa Moi nousi Suomen tyytyväisimmäksi puhelinliittymäoperaattoriksi 79,0
indeksipisteen tuloksella, mikä ylitti toimialan keskiarvon 11,8 pisteellä ja oli koko toimialan
korkein tulos 2020-luvulla. Tutkimuksessa Moi sijoittui toimialan kärkeen myös asiakaspalvelussa, asioinnin helppoudessa, digitaalisissa palveluissa, asiakasuskollisuudessa, tuotelaadussa sekä vastineessa rahalle. Rainmakerin tuottama asiakaspalvelu saavutti tutkimuksessa 82,8 indeksipisteen tuloksen asiakaspalvelun laadussa, kun toimialan keskiarvo oli 72,8 pistettä. Myös f2f-myyntikanavissamme yhteistyö on tuottanut erinomaisia tuloksia. Rainmakerin johtamat shop-in-shop-myyntipisteet ja valtakunnalliset myyntikiertueet ovat saavuttaneet vahvoja myynnillisiä tuloksia sekä korkeat asiakastyytyväisyyspisteet verrattuna esim. myymälöihin ilman shop-in-shop-toiminnetta.
Pitkä yhteistyömme osoittaa, että Rainmaker kykenee yhdistämään asiakaskokemuksen, myynnilliset tavoitteet ja jatkuvan kehittämisen tavalla, joka tuottaa mitattavaa liiketoiminnallista arvoa. Kumppanina Rainmaker on ollut aktiivinen, kehitysmyönteinen ja ennen kaikkea sitoutunut meidän yhteiseen menestykseemme.
Petri Lahtinen
Toimitusjohtaja
Moi Mobiili Oy
