EPSI Rating 2026 -tutkimuksen mukaan Moi on Suomen tyytyväisin puhelinliittymien yksityisasiakkaiden operaattori. Moi saavutti asiakastyytyväisyydessä 79,0 indeksipistettä, mikä ylittää toimialan keskiarvon 11,8 pisteellä. Tulos on koko toimialan korkein 2020-luvulla.
Tutkimuksessa Moi sijoittui toimialavertailun kärkeen myös asiakaspalvelussa, asioinnin helppoudessa, digitaalisissa palveluissa, asiakasuskollisuudessa, tuotelaadussa sekä vastineessa rahalle.
Rainmaker vastaa Moin asiakaspalvelun tuotannosta ja yhteistyö on keskittynyt asiakkaiden sujuvien palvelukokemusten varmistamiseen kaikissa asiakaskohtaamisissa.
Tutkimuksen mukaan Moin asiakaspalvelu sai 82,8 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo oli 72,8 pistettä. Myös tyytyväisyys yhteydenottotapahtumaan oli erinomaisella tasolla, 82,8 pistettä toimialan keskiarvon ollessa 71,6.
"Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakaskokemuksen rakentamisessa. Olemme ylpeitä siitä, että voimme olla mukana tukemassa Moin tavoitetta tarjota asiakkailleen alan parasta palvelua. Huipputulos kertoo ennen kaikkea osaavista asiakaspalvelijoista, toimivista prosesseista sekä erinomaisesta yhteistyöstä Moin ja Rainmakerin välillä", sanoo Rainmakerin toimitusjohtaja Tapio Korttilalli.
Moin vahvuuksina korostuivat erityisesti asioinnin helppous ja digitaaliset palvelut. Asioinnin helppous sai tutkimuksessa 84,0 pistettä toimialan keskiarvon ollessa 71,3. Digitaalisten palvelujen käytettävyys ja toimivuus sijoittuivat niin ikään toimialan parhaimmistoon.
"Parhaat asiakaskokemukset syntyvät silloin, kun teknologia, sujuvat palvelukanavat ja ihmiset toimivat saumattomasti yhdessä. On hienoa nähdä, että asiakkaat kokevat saamansa palvelun näin laadukkaaksi", Korttilalli jatkaa.
"Me uskomme vahvasti kumppaniajatteluun eli että on vaikeaa olla itse kaikessa Suomen tai maailman paras. Koska tavoitteenamme on olla asiakkaillemme Suomen rakastetuin operaattori, etsimme yhteistyökumppaneiksi vain parhaita. Asiakaspalvelun kumppaniksi valitsimme perusteellisen kilpailutuksen jälkeen Rainmakerin jo Moi Mobiilin perustamisvaiheessa. Yhteistyömme on vuosien varrella toiminut niin hyvin, ettei kumppanin vaihtamista ole ollut tarvetta harkita. Pyrkimys parantaa asiakaspalvelua joka ikinen päivä jatkuu yhteistyössä myös tulevaisuudessa" sanoo Moi Mobiilin toimitusjohtaja Petri Lahtinen.
EPSI Rating -tutkimuksen tulokset osoittavat, että määrätietoinen panostaminen asiakaskokemukseen, digitaalisiin palveluihin ja laadukkaaseen asiakaspalveluun näkyy suoraan asiakkaiden tyytyväisyytenä ja uskollisuutena.
Tutustu tarkemmin
EPSI Rating 2026 -tutkimuksen tuloksiin täältä:
https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/#raportti-puhelinliittymaet-ja-laajakaista
Lisätietoja
Tapio Korttilalli, toimitusjohtaja, Rainmaker Oyj, puh. 040 521 4498
Petri Lahtinen, toimitusjohtaja Moi Mobiili oy, puh. 040 050 0373
Rainmaker Oyj lyhyesti
Rainmaker Group Oy:n toiminimi muuttui 22.6.2026 Rainmaker Oyj:ksi. Nimenmuutos kuvastaa yhtiön kehitystä mahdollistaen kasvustrategian toteuttamista.
Rainmaker Oyj on Suomen menestyvin myynnin ja asiakaspalvelun ulkoistuspalveluyritys. Olemme edelläkävijä uusimman teknologian ja tekoälyn käyttöönotossa ja hyödyntämisessä myynnin sekä asiakaspalvelun prosesseissa. Yrityksellämme on yli 20 vuoden kokemus ulkoistuspalveluista, ja tuotamme vuosittain yli 15 miljoonaa asiakaskohtaamista. Rainmaker työllistää yli tuhat osaajaa noin 60 paikkakunnalla Suomessa ja Espanjassa. www.rainmaker.fi
